Última atualização: 19 de outubro de 2026.
O Zelo é uma plataforma de agenda e comunicação que psicólogos autônomos usam para organizar consultas com seus próprios pacientes — presenciais ou remotas. O Zelo é uma ferramenta de tecnologia; não presta atendimento psicológico, não é uma clínica e não integra a equipe de nenhum profissional cadastrado. Cada psicólogo que cria uma conta é um profissional independente, responsável pela própria prática clínica, ética profissional e cumprimento das normas do seu Conselho Regional de Psicologia (CRP).
Psicólogos se cadastram diretamente. Pacientes se cadastram usando o código de convite fornecido pelo psicólogo com quem já têm ou terão um vínculo de atendimento — o Zelo não indica, recomenda nem seleciona profissionais para pacientes.
Pacientes menores de 18 anos só podem se cadastrar pelo responsável legal (mãe, pai, tutor ou guardião). É o responsável quem cria a conta, informa o nome, o CPF e o parentesco e aceita o Termo de Responsabilidade e Autorização do Responsável Legal, que declara os seus poderes e autoriza o tratamento dos dados do paciente, conforme o artigo 14 da LGPD. O Zelo registra a data, a hora, o IP e a versão do termo aceito.
O responsável pode criar um usuário e uma senha para o paciente menor entrar sozinho, com as regras que escolher (consultas por mês, dias e horários, pedir, cancelar e conversar), e pode mudá-las ou tirar o acesso a qualquer momento. O responsável acompanha a agenda, os avisos e as mensagens sobre horários. O psicólogo vê que o paciente é menor e os dados de contato do responsável. Quando o paciente completa 18 anos, ele pode ter uma conta própria, pelo link de convite do psicólogo.
Ao informar uma data de nascimento falsa para criar uma conta própria, a pessoa responde pela informação. O psicólogo continua responsável por obter as autorizações que as normas da profissão exigem para atender crianças e adolescentes.
O Zelo pode responder mensagens de pacientes automaticamente, por meio de um assistente de inteligência artificial, para ajudar a consultar horários e marcar ou remarcar consultas. Esse assistente não presta orientação clínica nem substitui o atendimento do psicólogo; ele existe apenas para facilitar tarefas de agenda. Conteúdo clínico ou sinais de crise identificados no chat são sinalizados para o psicólogo responsável responder.
As sessões online acontecem pela videochamada do próprio Zelo, dentro do site. Cada consulta online confirmada tem uma sala própria, que só abre no horário da sessão e só aceita o psicólogo e o paciente (ou o responsável) daquela consulta. O áudio e o vídeo passam criptografados pelos servidores do LiveKit, nosso fornecedor de videochamada, e não são gravados. Para registrar a consulta como realizada, o Zelo conta apenas quanto tempo psicólogo e paciente ficaram juntos na sala.
Esta seção vale para os psicólogos que assinam o Zelo. Pacientes e responsáveis não pagam nada ao Zelo.
Teste e planos. O psicólogo começa com um período de teste grátis, sem cartão. Para continuar depois do teste, escolhe um plano (por exemplo, Plus ou Pro) e um período de pagamento: mensal, semestral (6 meses) ou anual (12 meses). Os preços em vigor aparecem na página inicial do Zelo e na área Financeiro do app, antes do pagamento.
Como se paga. O mensal é pago mês a mês. O semestral e o anual são pagos de uma vez, adiantados, pelo período inteiro, com um preço por mês menor que o do mensal. A assinatura fica em dia até a data mostrada no Financeiro. A renovação não é automática: ao fim de cada período, o psicólogo paga de novo para continuar.
Mudança de preço. Um preço novo só vale para pagamentos feitos depois da mudança. O período já pago não muda de valor.
Cancelamento do mensal. O mensal pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do mês já pago, e esse mês não é devolvido.
Fidelidade do semestral e do anual. Quem escolhe o semestral ou o anual se compromete a ficar até o fim do período contratado (6 ou 12 meses), em troca do desconto. Antes de pagar, o psicólogo lê e aceita estes termos do plano na área Financeiro do app, e o Zelo registra a data e a hora do aceite.
Se o psicólogo cancelar antes do fim do período:
Exemplo: no anual de R$ 720,00 (R$ 60,00 por mês), quem cancela no 4º mês usou R$ 240,00. Sobram R$ 480,00: R$ 144,00 (30%) ficam com o Zelo e R$ 336,00 são devolvidos.
Arrependimento: quem desistir em até 7 dias depois de o pagamento ser confirmado recebe de volta o valor inteiro, sem multa.
Não há multa quando o cancelamento acontece por falha do Zelo: se o serviço deixar de funcionar por culpa nossa ou se o Zelo encerrar a conta sem que o psicólogo tenha descumprido estes termos, devolvemos o valor dos meses que faltam, inteiro.
Como cancelar. O pedido de cancelamento é feito pelo suporte do app ou pelo e-mail do item 9. O Zelo confirma o pedido e mostra a conta da devolução, quando houver.
Tratamos os dados fornecidos (nome, e-mail, telefone, data de nascimento, dados de responsável legal quando aplicável, e o conteúdo das mensagens trocadas na plataforma) apenas para viabilizar o agendamento e a comunicação entre psicólogo e paciente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos dados a terceiros. Cada psicólogo só acessa os dados dos próprios pacientes.
Cookies e medição da página comercial. Na página inicial e no cadastro de psicólogo contamos visitas de forma anônima, para entender quais partes da página funcionam: de onde a visita veio (por exemplo, um anúncio no Instagram), até onde a página foi lida e quais botões foram tocados. Essa contagem não usa cookie, não guarda nome, e-mail, telefone nem endereço IP, e é apagada depois de 12 meses. Só com a sua permissão, dada no aviso de cookies, usamos também o pixel do Meta (Facebook e Instagram), que coloca um cookie no seu navegador para medir os nossos anúncios; o Meta trata esses dados conforme a política dele. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé. Nada disso existe dentro do app, onde ficam os dados de agenda e de sessão.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento pelo contato abaixo.
O Zelo é fornecido "como está". Fazemos o possível para manter o serviço disponível e correto, mas não garantimos operação ininterrupta e não nos responsabilizamos por decisões clínicas, cancelamentos, atrasos ou pela relação profissional entre psicólogo e paciente — essa relação é inteiramente entre as partes.
O código, design e marca "Zelo" pertencem aos seus desenvolvedores/operadores, sendo protegidos por lei. É vedado copiar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.
Dúvidas sobre estes termos ou sobre seus dados: contato@zelo.app.